six6 App গোপনীয়তা নীতি: ডেটা আর নিরাপত্তা

9.9M+ সক্রিয় ব্যবহারকারী

এত মানুষ daily ব্যবহার করছে তাই support ticket আর data log খুব গোছানোভাবে রাখা হয়

83,346টি রিভিউ

রিভিউ থেকে আমরা policy ভাষা আরও পরিষ্কার করি Dhaka আর Chattogram-এর অনেক ব্যবহারকারী দ্রুত উত্তর চান

99.4% আপটাইম

সেশন স্থির থাকলে টিকিট ইতিহাসও ঠিক থাকে এতে support team সহজে আগের নোট খুঁজে পায়

21 দেশে চালু

তবু এই পাতার ভাষা Bangladesh-এর ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা করে লেখা তাই নীতিটা পড়তে ঝামেলা হয় না

টিকিটের লেখা

যে মেসেজ আপনি support-এ পাঠান, সেটাই টিকিটে যায় সেখানে অ্যাকাউন্ট আইডি, সময় আর সমস্যা-ধরন থাকে

অপ্রয়োজনীয় personal note কম রাখাই ভালো এতে Dhaka বা সিলেটের যেকোনো টিম মেম্বার দ্রুত বুঝতে পারে

সংরক্ষণ নীতি

টিকিটের তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে তারপর policy অনুযায়ী পুরোনো নোট archive করা হয়

শনাক্তকরণ তথ্য

Login-এর সময় যে device detail লাগে, সেটা শুধুই নিরাপত্তার জন্য bKash বা Nagad ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম

টিকিটের সময়রেখা

কখন খোলা হয়েছে, কখন উত্তর গেছে, এসব রেকর্ড থাকে পরে কোনো ভুল বুঝাবুঝি হলে সেটাই কাজে লাগে

ডেটা সীমা

শুধু কাজের তথ্যই নেওয়া হয় অযথা detail চাইলে support agent সেটা কমিয়ে নেয়

কথোপকথনের ধরন

সোজা কথা লিখলে উত্তরও দ্রুত আসে Rocket বা bKash-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় এটা আরও জরুরি

রোলভিত্তিক access

কাজের ধরন অনুযায়ী সীমিত প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় এটা data নিরাপত্তার সবচেয়ে দরকারি অংশ

কাজের নোট

Agent শুধু সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় অংশ দেখে Dhaka অফিস হোক বা দূরবর্তী টিম, নিয়ম এক

মোবাইল ভিউ

Android-এ টিকিট দেখার সময়ও একই policy চলে তাই bKash কিংবা Nagad user-দের history আলাদা করে ফাঁস হয় না

নমুনা রিভিউ

কিছু ticket randomভাবে দেখা হয় এতে agent response policy মেনে চলছে কি না বোঝা যায়

উত্তরের গতি

কত দ্রুত first reply গেছে, সেটাও মাপা হয় 3 মিনিটের মধ্যে উত্তর এলে user confidence বাড়ে

অস্বাভাবিক activity

একই account-এ অচেনা পরিবর্তন দেখা গেলে সতর্কতা যায় তখন extra verification চাওয়া হতে পারে

আর্কাইভ কপি

নীতিমালা অনুযায়ী archive আলাদা করে রাখা হয় এতে search করলে পুরোনো ticket দ্রুত মেলে

পর্যালোচনার তালিকা

কোন ticket কেন রাখা হলো, সেটার নোট থাকে পরে audit করতে সহজ হয়

নিরাপদ সংরক্ষণ

ফাইলগুলো সীমিত access-এ থাকে ফলে local network বা public WiFi-তেও ঝুঁকি কমে

অধিকারভিত্তিক দেখা

সব agent সবকিছু দেখে না problem solve করতে যতটুকু দরকার, শুধু সেটুকুই খোলে

গুণমান দেখা

উত্তর ঠিক আছে কি না, সেটাও যাচাই করা হয় এতে six6 Login বা six6 Register-সংক্রান্ত অভিযোগ কম ভুলে সামলানো যায়

সময়সীমা মেনে রাখা

যা দরকার নেই, তা চিরকাল রাখা হয় না পুরোনো নোট archive হওয়ার পর access আরও সীমিত হয়